سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
ماهي مدة الاستبدال والاسترجاع للمجوهرات؟
الاسترجاع خلال يوم واحد من تاريخ استلام الطلب، الاستبدال خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب،
ويتحمل العميل تكاليف الاسترجاع والاستبدال، والمقصود بها تكاليف الشحن،
ويتم خصمها من قيمة المنتج المسترجع أو المستبدل.
هذا فيما يخص الاكسسوارت
اما بالنسبه للتوزيعات فيتم الاتفاق المسبق لعمل ذلك فلا يتم الاستبدال والاسترجاع والحد الأدنى للطلب١٢ قطعه.
ماهي شروط الاستبدال والاسترجاع للمجوهرات؟
يشترط لاستبدال أو استرجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته،
معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
ماهي السياسية في حال عدم استلام الهدية من المستلم؟
خالص الاعتذار عن عدم إلغاء الطلب ولن يتم استرداد المبلغ لك
تستطيع إعادة إرسال الهدية لشخص آخر أو استلامها بنفسك،
وسيتم إضافة رسوم إعادة التوصيل
ماخطوات استرداد المبلغ الذي دفعته في حالة الاسترجاع؟
- يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج إلينا والتأكد من سلامته وتغليفه،
يجب أن يكون المنتج غير مستعمل وفي غلافه الأصلي الذي وصل فيه
- يتم خصم قيمة شحن استرجاع المنتج من العميل.
- تحويل المبلغ بعد خصم قيمة شحن المرتجع لحساب العميل خلال 24 ساعة أو حسب نظام البنك في تأكيد الحوالات.
ماهي اجراءات عملية الاستبدال؟
بعد ارسال المنتج إلينا وتأكيد استلامه من فريقنا وفحصه يتم ارسال المنتج البديل الذي قمت باختياره،
إذا كان هناك فرق في السعر سيتم اصدار فاتورة لدفعها من طرفك.
كيف يمكنني استبدال أو استرجاع المنتج التالف؟
خالص الاعتذار عن أي منتج وصلك متضررًا وتعرض للكسر أثناء النقل والشحن، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلامك للطلب
وارسال الصور للمنتج المكسور (التالف)
وسيتم متابعة الحالة من فريقنا بشكل فوري
آلية عرض الصور وألوان المنتجات؟
تختلف الألوان بالواقع عن الصور بدرجة أو درجتين لأن التصوير يتم باستديو، والألوان تختلف بحسب دقة شاشات العرض التي تتصفح منها،
استثناءات:
- لا تقبل طلبات الاسترجاع أو الاستبدال بعد مرور فترة [14 يومًا] من تاريخ الاستلام.
- يحتفظ متجرنا بحق رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يتوافق مع شروط السياسة.
خطوات تقديم طلب استرجاع أو استبدال:
- اتصل بنا: يرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا لتقديم خدمة طلبات الارجاع والاستبدال على الرقم التالي966539665211
- قم بتعبئة نموذج الاسترجاع أو الاستبدال المرسل لك على رقمك او على ايميلك: سيتعين عليك ملء النموذج المرفق مع الطلب أو الذي سنقدمه لك عبر البريد الإلكتروني.
- إعادة إرسال المنتج: قم بإعادة إرسال المنتج إلى العنوان المحدد من قبلنا.
- تأكيد الاسترجاع أو الاستبدال: بعد استلام المنتج وفحصه، سنقوم بإرسال تأكيد بشأن قبول الاسترجاع أو الاستبدال وإجراء اللازم.
•لعمليات الاسترجاع والاستبدال، التواصل عن طريق الايميل مع توضيح رقم الطلب والتفاصيل:
•الايميل:
•الواتس اب:
+96653 966 5211